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분류명 |
제 목 |
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배송관련 |
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| A.평일같은경우 발송이 되면 2~3일 내로 수령하실수 있는데 토요일같은 경우 일요일에 택배사가 운영을 안하기때문에 평일보다 조금 더 시간을 두고 기다리셔야합니다. |
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배송관련 |
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A.위탁배송취소에 관해서는 저희 사이트에 상담게시판이나 쪽지함을 이용하여 쪽지를 보내주시면 저희 운영관리팀이 수시로 확인하여 수정해드릴겁니다.
다른 방법으로는 저희 고객센터로 연락을 주시면 저희가 내용 확인후 수정하는 방법도 있습니다. |
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배송관련 |
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| A.따로 신청해주실 필요없이 사장님이 직접 수령하시면 저희 사이트에 로그인하셔서 상단에 마이페이지 클릭 후 나의보관함에 들어오셔서 발송요청을 눌러주시면 전에 보관중인 상품까지 자동적으로 합배송됩니다. |
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배송관련 |
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A.직접 수령하시는 경우에는 시스템상 일부만 받으실수없습니다.
일부만 받으시려면 저희 위탁배송하기 서비스를 이용하시면 되는데 택배비가 건당 3,000원으로 책정되는 점 참고해주시면 됩니다.
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배송관련 |
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| A.설 이나 구정연휴에는 저희가 전체적으로 sms를 "연휴기간 택배배송업무 언제까지 합니다"라고 보내드릴겁니다.연휴기간에 문자 받으시면 문자내용 참고하셔서 배송요청 해주시면 됩니다. |
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배송관련 |
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| A.당일 신청해주신 택배발송건들은 당일 발송처리됩니다. |
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출고관련 |
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A.이월상품 같은경우 작년에 팔다가 남은것을 땡처리식으로 처리하는거라 고미로만 주문이 가능하시고 낱장은 시장쪽에서 왠만하면 받지 않으려고합니다.이 점 참고하여 주문을 해주시면 되고
이월 및 세일상품들 같은 경우 고미로 진행하시더라도 단수변경 및 고미가 깨져서 출고될수 있다는점도 같이 참고하여주시면됩니다.
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출고관련 |
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| A.특가상품 왠만하면 고미로 진행을 해주셔야되는데 런던아이 특가상품같은경우는 예외로 낱장을 받습니다.다른 특가상품도 낱장을 원하시면 최대한 밀어넣는쪽으로는 할수있는데 못받으실 확률이 더 높습니다.아니면 주문을 해주실때 고미 비슷하게 주문을 해주시면 낱장 1장을 하시는것보다 입고율이 높아질수있는점 참고해주시고 주문해주시면 됩니다. |
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불량반품관련 |
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A 구매상품 수령 후 불량(오염 또는 원단불량등)이 발견되면 올하우스 본사로 보내주시면
교환 또는 공제처리 가능합니다.
(단, 세탁했을 시에는 교환이나 공제 사유가 불가합니다.)
[교환절차]
① [1:1 상담게시판]이나 전화로 교환 사유를 남겨주세요. (반품 시 정확한 기제 요망합니다.)
예) 브랜드명/컬러/ 치수/ 반품사유등을 꼭 보내주세요.
② 보내주신 교환 사유를 확인하고 시장에 보내 상품을 처리합니다.
상품처리 내용은 페이지 상단의 [불량반품]을 클릭하시면 처리상황을 시시각 아실 수 있습니다.
③ 상품이 교환 또는 공제처리 완료되면 전화를 통해 발송시켜 드립니다.
- 불량반품의 경우 택배비용은 본사(올하우스)가 부담하며 택배사는
올하우스의 거래처인 한진택배를 이용해 주셔야 합니다.
한진택배를 이용하지 않고 타 택배사를 통해 배송시 추가 택배비는
고객님께서 부담하셔야 합니다.
아래의 사유는 교환/반품이 불가합니다.
⊙ 소비자의 책임있는 실수로 상품이 훼손된 경우 (예: 세탁 또는 관리 실수등)
⊙ 시간의 경과에 의하여 불량 또는 반품처리가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우
(예: 겨울 상품을 여름에 반품처리등)
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불량반품관련 |
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불량상품 반품시 반드시 저희 거래처인 한진택배를 이용해 주셔야 합니다.
택배발송시 작은 물량의 경우 기본적으로 2,500원으로 책정되어 있으며,
기존 올하우스에서 상품을 공급받으실때 상품에 붙어있던
2,500원짜리 택배송장을 보관하셨다가 불량반품시 택배기사에게 반품이라고 말씀하시고
택배송장을 보여주시면, 반품처리로 2,500원에 배송이 가능합니다.
번거러우시더라도 협조부탁드립니다.
ps. 타택배사 이용하여 2,500원이상 배송될경우 차액분은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
PS. 불량상품의 경우 1주일 단위로 체크하신후 묶은 배송처리해 주시면 감사하겠습니다.
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불량반품관련 |
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화면 우측상담 [불량반품]메뉴에 들어가시면 고객님께서 보내신
불량 & 반품에 관한 접수 / 진행상태를 확인하실수 있습니다.
[불량반품]메뉴 바로가기
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불량반품관련 |
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| A.사장님께서 받으신 물건중 불량이 있다면 저희 사이트 쪽지함이나 상담게시판을 통해 받으신 품목중 불량인 품목의 브랜드,상품명,치수,불량사유를 간략하게 적어주셔서 저희한테 쪽지를 보내주시면 저희가 쪽지내용을 참고하여 유선상으로 연락을 드린 후 택배기사님을 보내드릴겁니다. |
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불량반품관련 |
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| A.사장님께서 반품신청을 하시면 저희가 접수해서 우선적으로 교환으로 진행이되실겁니다.만약 교환이아니라 공제처리를 원하시면 불량쪽지보내주실때 쪽지 멘트에 반드시 교환이아니라 "공제처리 요망"이라고 기재해주셔야합니다 |
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불량반품관련 |
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A.만약 사장님께서 불량신청을해서 신청한 품목이 우선 교환처리가되서 저희쪽으로 입고가되면 저희가 사장님쪽으로 출고가 0원으로 해서 교환완료라는 멘트와 함께 입고를 시켜드립니다.그리고 저희 사이트 상단에 "마이페이"클릭후 주문확인/배송확/입금관리/불량반품 4개의 탭중 불량반품을 클릭하시면 사장님께서 현재 진행이 어떻게됬나 확인하실수있습니다.
공제는 해당 상품의 금액 만큼 저희가 금액을 빼서 사장님 잔액으로 돌려드리는 겁니다.공제도 마찬가지로 불량반품 탭에서 확인하실수있습니다. |
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제휴 및 입점문의
